Politika zasebnosti

Našo spletno stran lahko uporabljate brez identifikacije ali registracije. Ko uporabljate našo spletno stran, nam prek brskalnika posredujete podatke, ki so tehnično potrebni za vzpostavitev povezave in uporabo naše spletne strani. To vključuje zlasti datum in čas povezave, vaš IP-naslov, zahtevane spletne strani in prenesene datoteke, podatke o prenosu in uporabi spletne strani, informacije o brskalniku in nastavitvah brskalnika, operacijskem sistemu in napravi ter internetni naslov, s katerega ste dostopali do naše spletne strani. Podatki se shranjujejo in obdelujejo iz tehničnih razlogov. Te informacije uporabljamo za zagotavljanje varnosti naših spletnih strani, merjenje učinkovitosti internetnega oglaševanja, pripravo statistik in merjenje aktivnosti na spletni strani z namenom izboljšanja naše ponudbe. Ti podatki se običajno ne shranjujejo dlje kot trideset dni.

Za uporabo personaliziranih storitev potrebujemo osebne podatke, zlasti zato, da lahko uporabljate zahtevano storitev, se registrirate ali da vas lahko kontaktiramo. Namen uporabe podatkov izhaja iz zadevnega namena ponujene storitve. Vse navedene storitve niso na voljo na vseh naših spletnih straneh ali ves čas.

Če uporabljate prilagojene storitve ali se registrirate, shranjujemo osebne podatke, potrebne za storitev, za čas trajanja zadevnih storitev ali za čas trajanja vaše registracije in nato tako dolgo, kot to zahteva in dovoljuje zakon. Če ste stranka in imamo z vami sklenjeno pogodbo, ste se registrirali za določene storitve na naši spletni strani ali za uporabo aplikacij, lahko vaše poizvedbe in naročila povežemo z vašimi obstoječimi podatki o strankah.

Ko vas prosimo, da nam posredujete določene osebne podatke, navedemo, ali so ti podatki potrebni za zagotovitev določene storitve. Zahtevani podatki so označeni z zvezdico (*) ali drugače. Vsi drugi podatki, ki nam jih posredujete, so prostovoljni.

Če se odločite, da nam pri uporabi storitev na naši spletni strani ne boste posredovali osebnih podatkov, vaša odločitev za vas ne bo imela nobenih pomembnih negativnih posledic. Vendar pa v tem primeru morda ne boste mogli prejemati določenih informacij prek spletne strani, morda ne boste mogli uporabljati prilagojenih storitev ali se registrirati, ali pa morda ne bomo mogli v celoti ali delno odgovoriti na vaša vprašanja.

Vaše podatke lahko posredujemo družbam skupine Vaillant, če je to potrebno za zagotavljanje zadevne storitve ali obdelavo vaših poizvedb in zahtevkov.

Če je obdelava vaših osebnih podatkov temeljila na vašem soglasju, lahko to soglasje kadar koli prekličete za prihodnost. Za ta namen lahko uporabite spodnje kontaktne podatke. Vsako obvestilo o preklicu bomo nemudoma obdelali.

Ponujamo vam možnost, da poiščete monterja v vaši bližini prek našega iskalnika monterjev. Na splošno lahko to storitev uporabljate brez vnašanja osebnih podatkov, tako da vnesete samo lokacijo. Vendar lahko ročno vnesete svoj natančen naslov ali omogočite prenos približne lokacije (mesta) prek brskalnika. Vaš brskalnik uporablja različne informacije za določitev vaše lokacije, zlasti vaš IP-naslov. Podrobnosti o tem najdete v politiki zasebnosti vašega brskalnika. Prenos naslova ali lokacije je prostovoljen. Na podlagi posredovanih informacij boste prejeli seznam monterjev v vaši okolici.

Praviloma lahko informacije in brošure o izdelkih in storitvah prenesete neposredno s spletne strani, ne da bi morali navesti osebne podatke. V nekaterih primerih ponujamo možnost prejemanja izbranega informativnega gradiva po elektronski pošti ali po navadni pošti. V ta namen nam posredujete podatke o informacijah, ki jih potrebujete, ter svoje ime, naziv, elektronski naslov in poštni naslov. V posameznih primerih lahko zahtevamo dodatne informacije, ki so potrebne za zadevno storitev.

Ponujamo več načinov za stik z našim kontaktnim centrom in službo za pomoč strankam. Če nas kontaktirate po telefonu, vas prosimo, da nam posredujete podatke, potrebne za obravnavo vašega povpraševanja. To vključuje zlasti ime in kontaktne podatke, podatke o vaši napravi, težavi ali naročilu, številko stranke, številko naročila, serijsko številko zadevne naprave in podrobnosti, ki opisujejo vašo težavo. Lahko zahtevamo dodatne informacije o lastniku naprave ali prejemniku storitve ali računa. Vaše podatke lahko dopolnimo z drugimi podatki (npr. številka stranke, številka naročila, podatki o enoti, podatki o napaki, potrebni nadomestni deli, geografski podatki o lokaciji enote), da lahko bolje opravljamo naše storitve za stranke. Lahko vas tudi prosimo, da se strinjate z marketinškimi anketami in anketami o zadovoljstvu strank ter po potrebi dokumentirate svoje soglasje. Podatke dopolnjujemo tudi s podatki, povezanimi z obdelavo vaše zahteve in izvedbo naročil v zvezi z zagotovljenimi storitvami. Podatke uporabljamo za obdelavo vaše zahteve, zlasti za odgovarjanje na vprašanja o naših izdelkih in storitvah, sprejemanje naročil, dogovarjanje sestankov z našo službo za stranke, dokumentiranje opravljenih storitev ali izstavljanje računov za storitve. Če ste nam posredovali svojo telefonsko številko, številko mobilnega telefona ali e-poštni naslov, bomo te podatke uporabili za komunikacijo z vami v zvezi z vašo zahtevo, dokler naročilo ne bo izpolnjeno. To vključuje tudi sporočila po e-pošti ali SMS-u za potrditev ali opominjanje na sestanke.

Če se strinjate, bomo za namene zagotavljanja kakovosti ali usposabljanja snemali tudi telefonske pogovore. Podatki se izbrišejo takoj po oceni, najpozneje pa v 30 dneh.

Ponujamo vam možnost, da zaprosite za individualno svetovanje. V ta namen nam posredujete podrobnosti o informacijah, ki jih potrebujete, ter svoje ime, naziv, e-poštni naslov in kraj bivanja ali popoln naslov. V posameznih primerih lahko zahtevamo dodatne informacije, zlasti informacije o vašem ogrevalnem sistemu ali vaših potrebah. Z vašim soglasjem vas bomo nato kontaktirali po e-pošti ali telefonu, da potrdimo vaše podatke, obravnavamo vaše vprašanje in dogovorimo individualno svetovanje. Če želite, bomo vaše vprašanje posredovali tudi ustreznemu monterju. Vaše podatke lahko posredujemo tudi družbam skupine Vaillant, če je to potrebno za odgovor na vaše vprašanje ali izvedbo storitve. Če ste nam posredovali svojo mobilno številko, bomo z vami komunicirali tudi prek SMS-sporočil, da bomo lahko obdelali vaše vprašanje.

Ponujamo novice na splošne ali posebne teme, na katere se lahko naročite. Če se želite naročiti na novice, potrebujemo vaš e-naslov.

Po prijavi na e-novice boste prejeli e-poštno sporočilo, s katerim boste potrdili svojo prijavo. S potrditvijo nam dovolite, da vam redno pošiljamo informacije o naših izdelkih in storitvah v obliki e-novic.

Ko pošiljamo novice, zbiramo podatke o pošiljanju in uporabi novic. V ta namen novice vsebujejo povezave do slikovnih datotek, shranjenih na naših spletnih strežnikih. Ko odprete novice, vaš e-poštni program prenese te slikovne datoteke z našega spletnega strežnika. To nam omogoča, da spremljamo, ali in kdaj so bile naše novice odprte in katere vsebine so bile prebrane. Podatke, zbrane na ta način, uporabljamo za povečanje privlačnosti novic, za nadzor pošiljanja novic in za statistične namene.

To velja tudi, če se prijavite za eno od naših e-novic prek ponudb tretjih oseb, npr. v okviru storitev Google ali Facebook. V teh primerih lahko tudi upravljavci teh platform obdelujejo vaše osebne podatke. Za takšne ponudbe tretjih oseb veljajo pravilniki o varstvu podatkov ponudnikov. Na ponudbe tretjih oseb in njihove pravilnike o varstvu podatkov nimamo nobenega vpliva.

Od naročnine na novice, ki ste jo naročili, se lahko kadar koli odjavite, tako da nam pošljete sporočilo ali uporabite povezavo za odjavo, ki je za ta namen navedena v novicah, brez dodatnih stroškov, razen stroškov prenosa po osnovnih tarifah.

Občasno vam ponujamo možnost prijave na dogodke (npr. informativne dogodke, vodene oglede, sejme). Za to potrebujemo vaše ime in elektronski naslov ter morebiti še druge podatke, ki so potrebni za načrtovanje in izvedbo zadevnega dogodka.

Če ste v okviru storitev, ki jih ponujamo, ali kot stranka dali svoje soglasje, vas bomo kontaktirali po e-pošti, telefonu, faksu ali SMS-u ali vas prosili, da sodelujete v spletnih anketah o zadovoljstvu strank. Glede na okoliščine obdelujemo podatke o vašem soglasju (datum in čas), o izdelkih in storitvah, ki jih uporabljate, pošiljanju oglasov ali anketi o zadovoljstvu strank (zlasti vsebino naših sporočil, datum in čas), podatke o dostavi in odpiranju e-pošte, podatke za vzpostavitev povezave med spletno stranjo in vašim brskalnikom ter napravo ter podatke, ki jih posredujete v zvezi z anketo o zadovoljstvu strank. Te informacije povežemo z vašimi obstoječimi podatki o strankah, da lahko bolje razumemo vaše interese in vam pošiljamo ustrezne informacije in ponudbe. Če izvedemo anonimno anketo o zadovoljstvu strank, bomo na to posebej opozorili. Podatke uporabljamo tudi za statistične namene. Svoje soglasje za oglaševanje in ankete o zadovoljstvu strank lahko kadar koli prekličete z učinkom za prihodnost, tako da nam pošljete sporočilo ali uporabite povezavo za odjavo, ki je za ta namen navedena v zadevnem e-poštnem sporočilu. To ne bo povzročilo nobenih stroškov razen stroškov prenosa po osnovnih tarifah.

V obsegu, ki ga dopušča zakon, si pridržujemo pravico, da vaše ime in poštni naslov – če smo te podatke prejeli od vas v okviru pogodbenega razmerja – uporabimo za lastne oglaševalske namene, npr. za pošiljanje zanimivih ponudb in informacij o naših izdelkih po navadni pošti. Uporabi vaših podatkov za te namene lahko kadar koli ugovarjate, tako da nam pošljete sporočilo, zlasti po elektronski pošti ali navadni pošti.

Ponujamo vam možnost prejemanja push sporočil o naših izdelkih in storitvah. Če se želite prijaviti za prejemanje push sporočil, lahko v svojem brskalniku ali napravi izberete možnost prejemanja push sporočil. Za zagotavljanje push sporočil uporabljamo storitev, ki jo ponuja CleverPush GmbH, Nagelsweg 22, 20097 Hamburg, Nemčija („CleverPush“). Prijava za prejemanje push sporočil je dokumentirana in shranjena pri CleverPush. V ta namen se shranijo čas prijave in push token ali ID naprave. Ti podatki se uporabljajo za dokumentiranje vaše prijave in za pošiljanje push sporočil. Push sporočila analiziramo le statistično, da ugotovimo, ali in kdaj so bila push sporočila prikazana in kliknjena. To nam omogoča, da push sporočila prilagodimo interesom uporabnikov. Nastavitve in svojo privolitev za push obvestila lahko kadarkoli individualno spremenite in prilagodite v svojem brskalniku. Če v prihodnje ne želite več prejemati push obvestil, lahko ustrezno spremenite nastavitve v svojem brskalniku. Podrobna navodila o tem, kako aktivirati ali deaktivirati push obvestila, najdete v meniju za pomoč svojega brskalnika.

Ponujamo vam individualne informacije in ponudbe za ogrevalne sisteme. Zlasti lahko dobite individualno ponudbo za ogrevalni sistem. V ta namen nam posredujete informacije o vašem sedanjem ogrevalnem sistemu in vaših prihodnjih potrebah, zlasti naslednje: vrsta energije, velikost, starost in druge pomembne značilnosti hiše ali stanovanja, želeni časovni okvir za zamenjavo ogrevalnega sistema, želeni način ogrevanja in priprave tople vode, izolacija stavbe, lokacija stavbe (mesto ali kraj). Lahko nam posredujete tudi svoje ime, naziv, e-poštni naslov, telefonsko številko in polni naslov. Če ste na našo ponudbo prišli prek oglasa, shranimo informacije o oglaševalski kampanji, prek katere ste prišli na našo spletno stran, da bi merili učinkovitost našega spletnega oglaševanja in za statistične namene.

Na podlagi posredovanih informacij vam predlagamo enega ali več monterjev. Če ste izbrali in dali soglasje, bomo vaše povpraševanje posredovali izbranemu monterju, ki vam bo poslal predlog sistema. To velja tudi, če nas po telefonu ali na drug način zaprosite, da vaše podatke posredujemo monterju, da vam lahko pripravi ponudbo za ogrevalni sistem. S vašim soglasjem vas bomo kontaktirali tudi po e-pošti ali telefonu, da potrdimo vaše podatke, pogovorimo se o vaših načrtih in dogovorimo individualno svetovanje s strani nas ali monterja. Če ste nam posredovali svojo mobilno številko, bomo z vami komunicirali tudi prek SMS-sporočil, da obdelamo vaše povpraševanje ali vam pošljemo sporočila. Nato lahko obdelamo dodatne informacije o napredku vašega projekta, naročilih za vzdrževanje ali drugih naročilih storitev, povezanih z vašim projektom.

Ponujamo možnost, da se za sestanek z našo službo za stranke dogovorite prek spleta ali po telefonu. V ta namen potrebujemo informacije, zlasti o vrsti naročila (popravilo, vzdrževanje ali drugo), o vašem problemu in zahtevanih storitvah, o zadevnem izdelku (npr. serijska številka, ime, razred, tip, model, zmogljivost), vašem imenu, nazivu, e-poštnem naslovu, telefonski številki (fiksni ali mobilni) in lokaciji naprave. Prosimo vas tudi, da potrdite, da se strinjate z veljavnimi pogoji. Te informacije potrebujemo za načrtovanje razporeditve službe za stranke, usklajevanje terminov z vami, potrditev naročila in komunikacijo z vami med obdelavo naročila. Preverjamo obstoj naslova lokacije, da se izognemo napačnim informacijam.

Ponujamo vam možnost, da registrirate svoj izdelek in izkoristite posebne ugodnosti za registrirane izdelke. Za registracijo izdelka potrebujemo serijsko številko zadevnega izdelka in dodatne podatke o napravi ter vaše kontaktne podatke. V okviru postopka registracije boste morali nastaviti geslo. Med registracijo in po njej lahko nastavite svoje nastavitve za stike. Lahko tudi navedete svojega monterja, da boste pridobili določene ugodnosti. Vaše podatke uporabljamo za zagotavljanje in upravljanje vaše registracije ter ponujenih storitev.

Ponujamo vam možnost, da določene storitve uporabljate samostojno prek samopostrežnega portala. Registrirate se lahko z domačim naslovom ali številko stranke. Pogoj je, da ste že imeli klic na storitev za stranke na trenutni lokaciji enote ali da ste registrirali svoj izdelek. Za registracijo morate vnesti številko stranke, poštno številko in e-poštni naslov. Za registracijo izdelka potrebujemo serijsko številko izdelka in dodatne podatke o napravi. Alternativno se lahko registrirate s svojim polnim naslovom in e-poštnim naslovom. V obeh primerih boste morali ustvariti geslo. Vaše podatke uporabljamo za zagotavljanje in upravljanje vaše registracije in ponujenih storitev, zlasti za dogovarjanje terminov popravil in vzdrževanja, za upravljanje terminov in kontaktnih nastavitev, ki ste jih izbrali.

Ponujamo vam informacije o javnih subvencijah za ogrevalne sisteme. Praviloma lahko informacije o subvencijah pridobite, ne da bi nam posredovali osebne podatke. Za ciljno iskanje subvencij nam lahko posredujete splošne informacije o svojem projektu, zlasti poštno številko, v kakšni vlogi delujete (npr. kot potrošnik ali podjetje), kakšna je vrsta stavbe, kako se stavba uporablja, kdo trenutno dobavlja energijo in elektriko ter kakšen ukrep je načrtovan. Glede na posebne pogoje subvencij so lahko koristne ali potrebne dodatne informacije. Na podlagi teh informacij vas ne bomo identificirali. Vaše informacije uporabljamo za prikaz subvencijskih programov in za statistične namene.

Na naši spletni strani uporabljamo piškotke. Piškotki so majhne datoteke, ki se začasno shranijo na vaši napravi. Piškotke uporabljamo za različne namene, ki so opisani spodaj.

Naše lastne piškotke, zlasti funkcionalne piškotke, uporabljamo za povečanje uporabniške prijaznosti naše spletne strani, olajšanje navigacije in uporabe obrazcev, poenostavitev prijave in registracije, zagotavljanje določenih funkcij, shranjevanje soglasja ali zavrnitve piškotkov ter za zagotavljanje varnosti naše spletne strani in naših sistemov. Ustrezni piškotki so zato nujni za funkcionalno uporabo naše spletne strani. Za te nujne piškotke soglasje ni potrebno.

Uporabljamo tudi piškotke tretjih ponudnikov, zlasti v povezavi z uporabo analitičnih orodij, tehnologij za sledenje in ciljno usmerjanje.

Orodja za merjenje in analizo se uporabljajo za boljše razumevanje uporabe naše spletne strani in njeno ustrezno optimizacijo. S pomočjo ustreznih piškotkov zbiramo informacije o tem, kako uporabljate našo spletno stran in katere strani ste obiskali. Informacije, ki jih zbiramo ali shranjujemo s temi piškotki, so združene in niso povezane z vami osebno. Takšni piškotki se aktivirajo z vašim soglasjem, ki ga lahko kadar koli prekličete.

Tehnologije sledenja in ciljanega oglaševanja se uporabljajo za optimizacijo prikazovanja oglasov in drugih marketinških vsebin na internetu. Ti piškotki sledijo in zbirajo informacije o vaših spletnih dejavnostih, da oglaševalcem pomagajo prikazovati oglase, ki so bolj relevantni za vaše interese. Ti piškotki lahko te informacije delijo z drugimi organizacijami ali oglaševalci. Takšni piškotki se aktivirajo z vašim soglasjem, ki ga lahko kadar koli prekličete.

Na naše spletne strani vključujemo tudi nekatere ponudbe družbenih medijev ali zunanje vsebine. Pri uporabi družbenih medijev uporabljate tudi ponudbe ponudnikov družbenih medijev, ki prav tako uporabljajo piškotke. Ti piškotki se aktivirajo z vašim soglasjem, ki ga lahko kadar koli prekličete.

Načeloma lahko našo spletno stran ogledujete tudi brez piškotkov. Vendar večina brskalnikov samodejno sprejema piškotke kot privzeto nastavitev. Shranjevanje piškotkov na vaši napravi lahko preprečite ali omejite. Podrobnosti o tem, kako to deluje, najdete v navodilih proizvajalca vašega brskalnika. Piškotke, ki so že bili nastavljeni, lahko kadarkoli izbrišete prek brskalnika. Piškotke lahko upravljate tudi z nastavitvami »Ne sledi« v brskalniku. Piškotke določenih tretjih ponudnikov lahko deaktivirate tudi na strani »Digital Advertising Alliance« na naslovu http://www.aboutads.info/choices/ ali na strani »Your Online Choices« na naslovu https://www.youronlinechoices.com. Če ne sprejmete potrebnih piškotkov, lahko to vodi do funkcionalnih omejitev naših ponudb.

Pri uporabi piškotkov drugih ponudnikov („piškotki tretjih oseb“) je možno, da zbirani podatki s strani zadevnega ponudnika prenesejo v državo zunaj EU ali EGP, ki ne zagotavlja ustrezne ravni varstva podatkov. Zlasti ZDA trenutno ne zagotavljajo ustreznega varstva v skladu z GDPR, ker imajo vladni organi v ZDA pravico do dostopa do osebnih podatkov, ki jih hranijo podjetja, pod določenimi pogoji, ne da bi bili posameznikom, na katere se nanašajo osebni podatki, na voljo ustrezna pravna sredstva.

Za upravljanje svojih individualnih nastavitev za uporabo piškotkov lahko uporabite orodje za upravljanje soglasja za piškotke, ki je integrirano v našo spletno stran. Tam boste našli tudi podrobne informacije o posameznih piškotkih.

Na naši spletni strani uporabljamo orodje za upravljanje soglasij podjetja Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Švedska). Orodje vam omogoča, da prek spletne strani podate soglasje za obdelavo podatkov, zlasti za nastavitev piškotkov, ter da uveljavite svojo pravico do preklica že podanega soglasja. Obdelava podatkov in uporaba piškotkov je potrebna za dokumentiranje in upravljanje vaših nastavitev. Zbrani in posredovani ponudniku orodja so naslednji podatki: datum in čas obiska strani, informacije o brskalniku in napravi, ki jo uporabljate, anonimizirani IP-naslov, podatki o privolitvi in zavrnitvi v zvezi z zadevnimi piškotki. Ti podatki se ne posredujejo drugim tretjim osebam.

Za več informacij o pogojih zasebnosti orodja za upravljanje soglasja za piškotke obiščite: https://www.consentmanager.net/privacy.php.

Osebne podatke obdelujemo kot upravljavec in jih za namene zagotavljanja storitev posredujemo obdelovalcem znotraj skupine Vaillant in zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo izključno v našem imenu in v skladu z našimi navodili. Če uporabljamo tretje ponudnike, ki podatke uporabljajo tudi za lastne namene, smo to posebej opisali v povezavi z informacijami o piškotkih.

Z vašim soglasjem posredujemo osebne podatke tudi specializiranim obrtnikom ali drugim tretjim osebam, če je to potrebno za zagotavljanje določenih storitev.

Prenos osebnih podatkov domačim in tujim sodiščem, organom ali drugim vladnim institucijam se izvaja izključno v okviru zakonskih določb.

Osebne podatke obdelujemo kot upravljavec podatkov in jih za namene zagotavljanja storitev posredujemo obdelovalcem podatkov znotraj skupine Vaillant in zunanjim obdelovalcem podatkov, ki podatke obdelujejo izključno v našem imenu in v skladu z našimi navodili.

V nekaterih primerih obdelavo podatkov v našem imenu opravlja obdelovalec zunaj EU ali EGP. V takem primeru, razen če Komisija sprejme odločbo o ustreznosti v zvezi s prejemniško državo, se bomo z ustreznim ponudnikom storitev dogovorili o ustreznih zaščitnih ukrepih za varstvo osebnih podatkov, zlasti s sporazumom o veljavnih standardnih pogodbenih klavzulah EU.

Zlasti v zvezi z uporabo orodij za analizo, tehnologij za sledenje in ciljanje tretjih ponudnikov ali integracijo ponudb družbenih medijev je mogoče, da tretji ponudniki podatke obdelujejo tudi zunaj EU ali EGP. Tretji ponudniki lahko osebne podatke obdelujejo zlasti v ZDA. ZDA trenutno ne zagotavljajo ustrezne zaščite v skladu z GDPR, zlasti ker imajo vladni organi v ZDA pravico do dostopa do osebnih podatkov, ki jih hranijo podjetja, v določenih okoliščinah, ne da bi bili posameznikom, na katere se nanašajo osebni podatki, na voljo

Uporabljamo tehnične in organizacijske varnostne ukrepe za zaščito osebnih podatkov, ki jih upravljamo, pred uničenjem, izgubo, spremembo ali nepooblaščenim razkritjem ali dostopom do osebnih podatkov. Vsi osebni podatki, ki nam jih posredujete pri uporabi prilagojenih storitev, se nam posredujejo v šifrirani obliki. Za ta namen uporabljamo najsodobnejši postopek šifriranja. Vaši podatki so v sistemih, v katerih so shranjeni, zaščiteni z geslom. Osebam, ki imajo dostop do njih, strogi varnostni predpisi prepovedujejo razkritje vaših podatkov tretjim osebam. Naši varnostni ukrepi se nenehno izboljšujejo.

Imate pravico zahtevati dostop do osebnih podatkov, ki se nanašajo na vas, njihovo popravljanje ali izbris, omejitev obdelave ali ugovor proti obdelavi, pa tudi pravico do prenosljivosti podatkov, v vsakem primeru v skladu z zakonskimi določbami.

Kadar obdelava osebnih podatkov temelji na vašem soglasju, imate pravico, da soglasje kadar koli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave na podlagi soglasja pred njegovim preklicem.

Za uveljavljanje zgoraj navedenih pravic se lahko obrnete tudi na našega pooblaščenca za varstvo podatkov.

Imate pravico, da v skladu z zakonskimi določbami vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu, če menite, da obdelava osebnih podatkov, ki se nanašajo na vas, krši zakonske določbe. V ta namen se lahko obrnete zlasti na organ v državi članici EU, v kateri imate običajno prebivališče ali v kateri je prišlo do domnevne kršitve.

Za nas je odgovoren državni komisar za varstvo podatkov in svobodo informacij Severnega Porenja-Vestfalije. Njihove aktualne kontaktne podatke najdete na spletni strani www.ldi.nrw.de.

Če imate kakršna koli vprašanja ali predloge v zvezi z varstvom podatkov, jih lahko pošljete po elektronski pošti ali po navadni pošti našemu pooblaščencu za varstvo podatkov, ki je dosegljiv na naslednjih kontaktnih podatkih:

Po e-pošti: datenschutz@vaillant-group.com

Po pošti: Vaillant GmbH, pooblaščenec za varstvo podatkov, Berghauser Str. 40, D-42859 Remscheid, Nemčija.

Pridržujemo si pravico, da te določbe o varstvu podatkov kadar koli spremenimo v okviru veljavne zakonodaje. Pri uporabi naših spletnih strani upoštevajte tudi ustrezne pogoje uporabe in splošne pogoje.

Upravljavec podatkov za obdelavo osebnih podatkov je Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG, Berghauser Straße 40, 42859 Remscheid („mi“, „nas“).

Več informacij in naše kontaktne podatke najdete v našem pravnem obvestilu.

Smo podjetje skupine Vaillant. Skupina Vaillant Group zajema podjetje Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Nemčija) in podjetja, povezana s podjetjem Vaillant GmbH. Skupina Vaillant Group vključuje blagovne znamke Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval in protherm. Več informacij o skupini Vaillant Group najdete tukaj.

Vaše osebne podatke obdelujemo na podlagi vaše privolitve, na podlagi obstoječih pogodbenih sporazumov z zadevnim partnerjem ali v kolikor je to potrebno za namene zakonitih interesov, ki jih zasledujemo mi ali tretja oseba (člen 6 (1) (a), (b) in (f) DSGVO). Osebne podatke obdelujemo zlasti za namene upravljanja portala storitev, odgovarjanja na vaša vprašanja, ponujanja pomoči in posebnih storitev za trženje naših izdelkov in storitev, omogočanja upravljanja naročil, oddajanja naročil ter prilagajanja ali izboljševanja naših spletnih ponudb, izdelkov in storitev vašim interesom in interesom končnih strank ter podpore našemu trženju. Več podrobnosti o tem najdete v spodnjih opombah.

Portal storitev je namenjen splošnim informacijam in kot prilagojena spletna storitev za partnerje.

Ko uporabljate našo spletno stran, nam prek brskalnika posredujete podatke, ki so tehnično potrebni za vzpostavitev povezave in uporabo naše spletne strani. To vključuje zlasti datum in čas povezave, vaš IP-naslov, zahtevane spletne strani in prenesene datoteke, podatke o prenosu in uporabi spletne strani, informacije o brskalniku in nastavitvah brskalnika, operacijskem sistemu in napravi ter internetni naslov, s katerega ste dostopali do naše spletne strani. Podatki se shranjujejo in obdelujejo iz tehničnih razlogov. Te informacije uporabljamo za zagotavljanje varnosti naših spletnih strani, merjenje učinkovitosti internetnega oglaševanja, pripravo statistik in merjenje aktivnosti na spletni strani z namenom izboljšanja naše ponudbe. Ti podatki se običajno ne shranjujejo dlje kot trideset dni. Splošno dostopni del naše spletne strani lahko uporabljate, ne da bi se identificirali ali registrirali.

Za dostop do personaliziranega dela portala storitev se mora partner registrirati, pri čemer se zbirajo podatki o podjetju in kontaktni podatki zaposlenih, ki želijo uporabljati portal storitev. Za registracijo zaposlenega je treba navesti naziv, ime, priimek, osebni e-poštni naslov in številko mobilnega telefona. Lahko so potrebne tudi dodatne informacije. Uporaba je mogoča le za pooblaščene in registrirane zaposlene partnerja in zahteva registracijo z individualnim uporabniškim imenom (e-poštni naslov) in geslom.

V okviru uporabe portala storitev in personaliziranih storitev s strani posameznega partnerja in njegovih zaposlenih obdelujemo osebne podatke, vključno s podatki zaposlenih partnerja in končnih strank, če je to potrebno za posamezno storitev. Partner mora zagotoviti, da je pooblaščen v zvezi z zaposlenim, da ga imenuje za uporabnika in nam posreduje podatke o strankah. Z registracijo in uporabo portala storitev zaposleni potrjuje, da se strinja s svojo registracijo kot uporabnik portala storitev.

Osebne podatke shranjujemo za čas trajanja registracije partnerja in zadevnih zaposlenih, nato pa še toliko časa, kolikor je to zakonsko zahtevano in dovoljeno.

Ko vas prosimo, da nam posredujete določene osebne podatke, navedemo, ali so ti podatki potrebni za zagotovitev določene storitve. Zahtevani podatki so označeni z zvezdico (*) ali drugače. Vsi drugi podatki, ki nam jih posredujete, so prostovoljni.

Informacije, ki so na voljo na portalu storitev, so na splošno dostopne in uporabne brez dodatnega posredovanja osebnih podatkov. To velja zlasti za informacije o izdelkih, sistemih, nadomestnih delih in tehničnih dokumentih, kot so strokovne informacije, informacije za končne stranke, ceniki in kontrolni seznami.

Če nekatere storitve zahtevajo posredovanje dodatnih osebnih podatkov, jih morda ne boste mogli v celoti uporabljati, če ne posredujete potrebnih podatkov.

Osebne podatke, ki nam jih posredujete, lahko posredujemo družbam skupine Vaillant, če je to potrebno za izvedbo zadevne storitve.

Če obdelava vaših osebnih podatkov temelji na vašem soglasju, lahko to soglasje kadar koli prekličete za prihodnost. Za ta namen lahko uporabite spodnje kontaktne podatke. Vsako obvestilo o preklicu bomo nemudoma obravnavali.

Osnovne podatke o podjetju partnerja zbiramo v okviru obstoječega pogodbenega razmerja in registracije za portal storitev. Osnovni podatki o podjetju vključujejo kontaktne podatke pooblaščenih zastopnikov in kontaktnih oseb partnerja, davčno številko, številko v trgovinskem registru in bančne podatke. Podatki se uporabljajo za upravljanje pogodbenega razmerja in dostop do portala storitev.

Zbiramo podatke o zaposlenih za upravljanje dostopa do portala storitev. Podatki o zaposlenih vključujejo zlasti naziv, ime, telefonsko številko, številko mobilnega telefona, geslo in partnerja, s katerim je zaposleni povezan. V okviru uporabe portala storitev se lahko shranjujejo in obdelujejo tudi drugi podatki v zvezi z zaposlenim, zlasti datum zadnjega prijave v portal storitev, kvalifikacije zaposlenega v zvezi z našimi izdelki, pooblastila zaposlenega za udeležbo na usposabljanjih in informacije o udeležbi na usposabljanjih.

Podatke končnih strank partnerja zbiramo in obdelujemo le v obsegu, ki je potreben za zagotavljanje storitev partnerju, zlasti v zvezi z rezervacijo storitev naše službe za stranke. V tem okviru nam lahko posredujete podatke, potrebne za oddajo naročila. Ti vključujejo vrsto naročila, podatke o prizadeti napravi, opis težave, vašo številko naročila, podatke o kraju storitve, vključno z imenom in kontaktnimi podatki lastnika prizadete naprave, kontaktnimi podatki kontaktne osebe na kraju samem, želenim datumom in vrsto možnega stika. Te podatke uporabljamo za obdelavo naročila storitve za stranke.

V zvezi s partnerji, njihovimi zaposlenimi ali končnimi strankami ne obdelujemo nobenih posebnih osebnih podatkov (člen 9 DSGVO).

Nadaljnje podrobnosti o osebnih podatkih, ki jih obdelujemo, so lahko navedene v opisu zadevne storitve in aplikacije, ki jo ponujamo na portalu storitev.

Orodje omogoča hitro primerjavo skupnih obratovalnih stroškov različnih sistemov (toplotna črpalka, plin, olje, hibridni sistem). Za uporabo orodja ni potrebno navesti osebnih podatkov končnega uporabnika. Zbirajo se le nekateri ključni podatki v zvezi z nepremičnino, za katero se ustvari primerjava obratovalnih stroškov in tehnični podatki o sedanjem ogrevalnem sistemu. Podatki vključujejo leto gradnje, bivalno površino, število prebivalcev, poštno številko, sedanji ogrevalni sistem, leto gradnje ogrevalnega sistema, porabo, priključek na zemeljski plin in vrsto distribucije toplote, sedanje stroške energije in druge stroške. Za gradbeni projekt je treba navesti ime projekta, ki ne sme vsebovati nobenih osebnih podatkov. Na podlagi teh podatkov ne moremo identificirati končnega stranke. Podatki se uporabijo za pripravo primerjave obratovalnih stroškov, ki se zagotovi v obliki elektronskega poročila. Za poročilo se lahko navede ime podjetja partnerja in če je to primerno, naslov in ime kontaktne osebe. Podatke, ki nam jih posredujete, uporabljamo za pripravo zahtevanega poročila za partnerja in za lastne statistične namene. Orodje je na voljo prek zunanjega ponudnika storitev v okviru pogodbe o obdelavi podatkov. Ponudnik storitev uporablja piškotke za namene upravljanja dostopa in analize uporabe.

Ponujamo vam orodje za spletno naročanje sestankov s potencialnimi končnimi strankami. Orodje je mogoče integrirati v spletno stran partnerja. Orodje vam omogoča, da zahtevate določene informacije, potrebne za pripravo in izvedbo spletnega sestanka s potencialno končno stranko. To vključuje: informacije o načrtovanem projektu (modernizacija ali nova gradnja), nujnost načrtovanega ukrepa, naslov, ime in kontaktne podatke potencialnega stranke, vključno s telefonsko številko in e-poštnim naslovom, naslov stavbe in informacije o njeni uporabi, zlasti leto gradnje, bivalni prostor, število prebivalcev, poraba (olje, plin, elektrika), informacije o obstoječem ogrevalnem sistemu in lokaciji sistema. Poleg tega lahko potencialni kupec po želji navede dodatne informacije o ogrevalnem sistemu in priloži tudi fotografije sistema. Poleg tega lahko kupec izbere, na kakšen način želi, da ga kontaktirate za spletni sestanek, in kdaj želi imeti pogovor. Posredovane podatke uporabimo za ustvarjanje spletnih sestankov za partnerja. Podatki se izbrišejo, ko je zahteva za sestanek poslana partnerju. Orodje nam zagotavlja ponudnik storitev v okviru pogodbe o obdelavi podatkov.

Ponujamo vam različna orodja za načrtovanje, ki jih lahko uporabljate brez posredovanja osebnih podatkov. Med njimi so na primer orodja za beleženje podatkov o projektih, hitro načrtovanje prezračevanja, hitro načrtovanje fotovoltaike, planNet, planSoft. Nekatera orodja nam zagotavljajo zunanji ponudniki storitev v okviru pogodbe o obdelavi podatkov. Vsa orodja niso na voljo na vseh trgih.

Z orodjem planSoft imate možnost izvajati načrte in izračune v skladu z določenimi standardi za ogrevalne sisteme ter upravljati posamezne projekte. Orodje lahko uporabljate brez navajanja osebnih podatkov. Za namene upravljanja različnih projektov in ustvarjanja prilagojenih poročil vam orodje omogoča vnos osebnih podatkov o projektu in podjetju, ki izvaja namestitev. Podatki o projektu vključujejo: ime gradbenega projekta, ime projekta, številko stranke, ime, naslov, telefonsko številko, številko faksa, e-poštni naslov. Podatki o podjetju, ki izvaja montažo, vključujejo: ime podjetja, ime kontaktne osebe, naslov, telefonsko številko, številko faksa in e-poštni naslov, logotip podjetja. Partner zagotavlja, da je pooblaščen za uporabo zadevnih podatkov. Orodje omogoča tudi zbiranje tehničnih informacij v zvezi z zadevnim projektom ter načrtovanje in izvajanje izračunov v zvezi z načrtovanim ogrevalnim sistemom. Podatke obdelujemo za zagotavljanje orodja ter za lastne statistične namene.

S pomočjo orodja lahko poiščete izdelke in cene, konfigurirate sisteme in primerjate njihove cene, pa tudi zberete tehnične informacije, brošure, letake in informacije za načrtovanje. Za uporabo orodja načeloma niso potrebni osebni podatki končnih strank. Za ustvarjanje dokumenta je mogoče navesti podatke morebitnega prejemnika (ime, naslov in e-poštni naslov). Partner lahko upravlja zbrane informacije in jih izvozi v različnih formatih (npr. PDF). Podatke, ki nam jih posreduje partner, obdelujemo za zagotavljanje orodja ter za lastne statistične namene.

Partnerjem ponujamo sodelovanje v storitvi HeatingOnline in uporabo povezane aplikacije pod določenimi pogoji. Konfigurator omogoča potencialnemu končnemu kupcu, da navede podrobnosti o stanovanjskih razmerah in ogrevanju ter prejme predlog sistema. Predlog sistema se potencialnemu končnemu kupcu pošlje v imenu partnerja in temelji na cenah, ki jih določi partner. Prenos podatkov končnega kupca partnerju poteka s soglasjem končnega kupca. Aplikacija partnerju pomaga pri osebnem svetovanju končnemu kupcu na kraju samem glede izdelkov in storitev, obdelavi poizvedb končnega kupca in njihovem združevanju z informacijami iz konfiguratorja. Partner lahko svoje projekte upravlja tudi s pomočjo aplikacije za projekte.

V okviru uporabe konfiguratorja in aplikacije se obdelujejo uporabniški podatki partnerja ter podatki končnega stranke v zvezi z njegovim povpraševanjem, pripravo ponudbe, morebitnim oddajanjem naročila in, če je to primerno, izvedbo pogodbe. Podatki končne stranke vključujejo zlasti: ime in naslov končne stranke, e-poštni naslov, telefonsko številko in številko mobilnega telefona, vrsto energije, velikost in starost hiše ali stanovanja, želeni časovni okvir za obnovo ogrevanja, želeno vrsto ogrevanja in priprave tople vode, izolacijo stavbe, lokacijo stavbe (mesto ali kraj) in komponente ponudbe partnerja. Podatke, ki jih posredujemo partnerju o zainteresiranih osebah in potencialnih strankah, obdelujemo za namene upravljanja strank v zvezi s temi strankami ter za lastne statistične namene. V kolikor sicer delujemo kot obdelovalec podatkov za partnerja, veljajo ustrezni pogoji za obdelavo podatkov za partnerje.

Pod določenimi pogoji ponujamo partnerjem sodelovanje v HeatingOnline Light in uporabo povezane aplikacije. Prek te platforme partnerjem ponujamo kontaktne podatke zainteresiranih strank in potencialnih kupcev, ki se zanimajo za določene izdelke in storitve ter so soglašali z razkritjem svojih podatkov. Partner, ki je primeren za povpraševanje stranke, lahko sprejme ustrezno ponudbo, stopi v stik z zainteresirano stranko ali stranko in ji svetuje, ji posreduje informacije o izdelku in/ali predloži ponudbo za nakup in namestitev enega od naših ogrevalnih izdelkov. Partner uporablja platformo za stik z zainteresiranimi strankami in strankami ter po potrebi za obdelavo osebnih podatkov zainteresiranih strank in strank v zvezi z načrtovanjem in zasnovo naročil. Podatke o zainteresiranih strankah in potencialnih strankah, ki jih posredujemo partnerju, obdelujemo za namene upravljanja strank v zvezi s temi strankami ter za lastne statistične namene. Če sicer delujemo kot obdelovalec podatkov partnerja, veljajo pogoji za obdelavo podatkov za partnerje.

Našim partnerjem in njihovim zaposlenim ponujamo različna usposabljanja. V zvezi z načrtovanjem in izvajanjem usposabljanj obdelujemo kontaktne podatke sodelujočih zaposlenih ter informacije o sodelovanju na usposabljanjih. Podatke obdelujemo zlasti za načrtovanje in pripravo usposabljanj, za komunikacijo z udeleženci usposabljanj, za zaračunavanje usposabljanj (če je to primerno) ter za dokumentiranje udeležbe na usposabljanjih. Partnerji in zaposleni lahko pregledujejo zaključena in prihodnja usposabljanja ter njihov status (povabljen, registriran, odpovedan, udeležen, neudeležen) in upravljajo svoja usposabljanja.

Občasno vam ponujamo možnost prijave na dogodke (npr. informativne dogodke, sejme). Za ta namen potrebujemo vaše ime in elektronski naslov ter morebiti dodatne informacije, ki so potrebne za načrtovanje in izvedbo zadevnega dogodka. Podatke obdelujemo za namene organizacije, izvedbe in dokumentiranja dogodkov ter, če je potrebno, za namene zaračunavanja.

V okviru portala storitev vam ponujamo e-učenje v zvezi z našimi izdelki in storitvami ali drugimi temami. V ta namen lahko uporabljamo tehnično platformo tretjih ponudnikov, prek katere je na voljo učna vsebina. Načeloma ne posredujemo nobenih osebnih podatkov v zvezi z uporabniki zadevnim ponudnikom. Za zagotavljanje dostopa do storitev, varnost aplikacij in analizo uporabe različnih ponudb lahko ponudniki uporabljajo piškotke ali druge tehnologije. Pridržujemo si pravico, da statistično ovrednotimo tehnične podatke in podatke o uporabi, povezane z uporabo ponudb e-učenja, da bi izboljšali in optimizirali naše ponudbe. Individualna ocena uporabe ponudb e-učenja s strani nas ali ponudnikov ne poteka.

V povezavi z določenimi storitvami ponujamo kvalificirano obliko e-učenja, pri kateri uspešno zaključeno e-učenje vodi do pridobitve certifikata. V teh primerih beležimo uspešnost učenja v okviru e-učenja na podlagi odgovorov na vprašanja ali rešitev nalog. V ta namen shranjujemo in obdelujemo informacije o izvedbi e-učenja, uspešnosti učenja in podelitvi certifikata.

Ponujamo možnost, da se za sestanek z našo službo za stranke dogovorite prek spleta ali po telefonu. Za ta namen potrebujemo zlasti informacije o vrsti naročila (popravilo, vzdrževanje ali drugo), o problemu ali želenih storitvah, o zadevnem izdelku (npr. serijska številka, ime, razred, tip, model, zmogljivost), ime, naziv, e-poštni naslov, telefonska številka (fiksna ali mobilna) končne stranke, informacije o lokaciji naprave. Prosimo vas tudi, da potrdite, da se strinjate z veljavnimi pogoji. Te informacije potrebujemo za načrtovanje razporeditve službe za stranke, usklajevanje terminov s partnerjem in končnim kupcem, potrditev naročila in komunikacijo s partnerjem in končnim kupcem med obdelavo naročila. Preverjamo obstoj naslova lokacije, da bi se izognili napačnim podatkom. Podatke uporabljamo tudi za obdelavo in izstavitev računa za naročilo ter za statistične namene in izboljšanje naših izdelkov in storitev.

V servisnem portalu lahko pregledate naročila storitev za stranke s povezanimi podatki. To vključuje številko naročila, splošne podatke o naročilu, vključno z informacijami o vrsti naročila, statusu, dodeljenem serviserju, lokaciji intervencije, podatkih o napravi, podrobnostih o intervenciji storitve za stranke (vključno z delovnim poročilom).

Partnerjem ponujamo določeno licencirano programsko opremo, npr. namestitveno programsko opremo winSOFT ali orodje serviceDialog za analizo podatkov naprav. Za upravljanje licenc obdelujemo podatke o partnerju in, če je to primerno, o zaposlenih, ki so pooblaščeni za uporabo programske opreme, vključno s kontaktnimi podatki. Obdelujemo tudi podatke o trajanju licenc in zaračunavanju licenčnin (če je to primerno). Pri zagotavljanju posodobitev prek interneta obdelujemo tehnične podatke za vzpostavitev povezave in zagotovitev pravilnega prenosa. Pridržujemo si pravico, da te podatke uporabimo za statistične namene. Tehnične informacije in kontaktne podatke lahko uporabimo za obveščanje imetnika licence o potrebnih posodobitvah ali za drugo komunikacijo v zvezi z licenco za programsko opremo.

V povezavi z licenciranjem programske opreme winSoft ponujamo mobilno aplikacijo »Mobile Installer« kot dodatek. Za zagotavljanje aplikacije lahko zbiramo kontaktne podatke, uporabniško ime in geslo registriranih uporabnikov za namene upravljanja uporabnikov. V povezavi s ponudbo usposabljanj za uporabnike programske opreme in aplikacije zbiramo kontaktne podatke udeležencev usposabljanj za namene organizacije usposabljanj.

Našim partnerjem ponujamo različne mobilne aplikacije, ki so na voljo kot spletne aplikacije ali za končne naprave z operacijskimi sistemi Android ali iOS prek Google Play ali Apple App Store. Te vključujejo (odvisno od razpoložljivosti):

myVAILLANT Pro aplikacija

Aplikacija systemASSIST

Aplikacija SparepartCHECK

Aplikacija depotCHECK

Katalog nadomestnih delov za mobilne naprave

Uporaba aplikacij je mogoča le po predhodni registraciji kot partner. Mi upravljamo dostopne podatke (uporabniško ime, geslo) za aplikacije. Za uporabo aplikacij veljajo informacije o varstvu podatkov, povezane z zadevno aplikacijo, ki so dostopne prek zadevne aplikacije.

Za Google Play in App Store veljajo pogoji zasebnosti ponudnikov. Google Play v Evropi zagotavlja Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irska („Google“). Informacije o Googlovih pravilih zasebnosti so na voljo na https://policies.google.com/privacy. App Store ponuja Apple Inc. , One Apple Park Way, Cupertino, California, 95014, ZDA („Apple“). Informacije o politiki zasebnosti Apple najdete na https://www.apple.com/legal/privacy/data/ (dostop do ustrezne jezikovne različice je mogoč prek izbire države).

Našim partnerjem ponujamo možnost sodelovanja v programu zvestobe. V okviru partnerstva nam partner posreduje informacije o kupljenih in nameščenih napravah, v zameno pa prejme različne ugodnosti, katerih vrsta in obseg sta odvisna od statusa posameznega partnerja. Za namene upravljanja partnerskega programa obdelujemo različne informacije. To vključuje zlasti informacije o kupljenih in nameščenih napravah, upravljanje točkovnega računa, informacije o opravljenih storitvah in ugodnostih, vključno zlasti z obdelavo zvestobnih storitev prek zvestobne trgovine, zagotavljanjem blaga prek zvestobne trgovine in podporo oglaševalskim ukrepom. Upravljanje partnerskega programa vključuje tudi obdelavo informacij o kupljenih in nameščenih napravah v zvezi z nepooblaščenim, nepravilnim ali večkratnim prenosom podatkov z namenom pridobitve nepooblaščenih ugodnosti.

Ponujamo mobilno aplikacijo za prenos informacij o izdelkih in branje črtnih kod z naprav (Scan App). V tem okviru obdelujemo vaše podatke za prijavo v aplikacijo ter podrobnosti o prenesenih črtnih kodah, vključno z datumom in uro prenosa. Informacije se shranijo na vašem zvestobnem računu in se uporabljajo za upravljanje programa.

Našim partnerjem ponujamo možnost, da se kot kontaktna oseba pojavijo v iskalniku monterjev na naši spletni strani za zainteresirane končne stranke (potencialne stranke). V okviru iskanja se zainteresirani stranki prikaže več monterjev v njeni bližini. V ta namen obdelujemo in objavljamo javne kontaktne podatke partnerja v okviru zadevnega rezultata iskanja. To vključuje ime/podjetje partnerja, naslov, telefonsko številko (fiksno) ali mobilno številko, če je to primerno, spletno stran partnerja in splošni e-poštni naslov, na katerem je partner dosegljiv. Podatki so vzeti iz glavnih podatkov, shranjenih v servisnem portalu. Prepričajte se, da vnesete le kontaktne podatke za svoje podjetje, ki jih želite objaviti v okviru iskanja monterjev. V okviru iskanja monterjev se zainteresirani stranki v Google Maps prikaže tudi vaš naslov. V ta namen se naslov podjetja samodejno prenese v Google Maps.

Informacije in brošure o naših izdelkih in storitvah lahko prenesete s portala storitev, ne da bi morali navesti dodatne podatke. V nekaterih primerih ponujamo možnost prejemanja izbranega informativnega gradiva po e-pošti ali po navadni pošti. V ta namen nam posredujete podatke o informacijah, ki jih potrebujete, ter svoje ime, naziv, e-poštni naslov in poštni naslov. V posameznih primerih lahko zahtevamo dodatne informacije, potrebne za pošiljanje dokumentov. Število in vrsto prenosov ocenjujemo za statistične namene, da lahko nenehno izboljšujemo in optimiziramo našo ponudbo informacij.

Našemu kontaktnemu centru in službi za pomoč strankam nudimo različne možnosti za stik. Zlasti v okviru obdelave in odgovarjanja na poizvedbe, sprejemanja naročil in svetovanja obdelujemo ime/podjetje, kontaktne podatke, informacije v zvezi z vašimi poizvedbami in naročili. Poleg tega lahko obdelujemo tudi podatke končnih strank, ki so povezani z vašimi poizvedbami in naročili. To vključuje zlasti ime in kontaktne podatke, podatke o zadevni napravi, težavi ali naročilu, številko stranke, številko naročila, serijsko številko zadevne naprave in podatke, ki opisujejo težavo. Lahko zahtevamo dodatne informacije o lastniku naprave ali prejemniku storitve ali računa. Zadevne informacije lahko dopolnimo z dodatnimi informacijami (npr. številka stranke, številka naročila, podatki o napravi, informacije o napakah, potrebni nadomestni deli, geo podatki o lokaciji naprave), da lahko obdelamo vašo zahtevo in bolje izvajamo naše storitve za stranke. Podatke dopolnjujemo tudi z informacijami v zvezi z obdelavo vaše zahteve in izvedbo naročil v zvezi z zagotovljenimi storitvami. Podatke uporabljamo za obdelavo vaše zahteve, zlasti za odgovarjanje na vprašanja o naših izdelkih in storitvah, sprejemanje naročil, dogovarjanje terminov z našo službo za stranke, dokumentiranje opravljenih storitev ali izstavljanjenih strank računov za storitve. Telefonsko številko, številko mobilnega telefona ali e-poštni naslov partnerja, njegovih zaposlenih in konč uporabljamo za komunikacijo v zvezi z zadevno zahtevo in do zaključka zadevnega naročila. To vključuje tudi sporočila po e-pošti ali SMS-u, zlasti za potrditev ali opominjanje na termine.

Če se strinjate, bomo zaradi zagotavljanja kakovosti ali za namene usposabljanja snemali tudi telefonske pogovore z našim kontaktnim centrom. Podatki se izbrišejo takoj po oceni, najpozneje pa v 30 dneh.

Našim partnerjem ponujamo različne novice, na katere se lahko naročite. Če se želite naročiti na novice, bomo obdelali e-poštni naslov, ki ste ga vnesli v servisni portal. Novice lahko sami upravljate v servisnem portalu. V ta namen obdelujemo tudi podatke o novicah, na katere ste se naročili, in pogostosti njihovega pošiljanja.

Ko pošiljamo novice, lahko zbiramo tudi podatke o pošiljanju in uporabi novic. V ta namen novice vsebujejo povezave do slikovnih datotek, shranjenih na naših spletnih strežnikih. Ko odprete novice, vaš e-poštni program prenese te slikovne datoteke z našega spletnega strežnika. To nam omogoča, da spremljamo, ali in kdaj so bile naše novice odprte in katere vsebine so bile prebrane. Podatke, zbrane na ta način, uporabljamo za povečanje privlačnosti naših novic, za nadzor pošiljanja novic in za statistične namene.

Od naročene novice se lahko kadar koli odjavite prek portala storitev. Če se želite odjaviti od novice, lahko uporabite tudi povezavo za odjavo v novici.

Na naši spletni strani in portalu storitev uporabljamo piškotke. Piškotki so majhne datoteke, ki se začasno shranijo na vaši napravi. Piškotke uporabljamo za različne namene, ki so opisani spodaj.

Naše lastne piškotke, zlasti funkcionalne piškotke, uporabljamo za povečanje uporabniške prijaznosti naše spletne strani, olajšanje navigacije in uporabe obrazcev, poenostavitev prijave in registracije, zagotavljanje določenih funkcij, shranjevanje soglasja ali zavrnitve piškotkov ter za zagotavljanje varnosti naše spletne strani in naših sistemov. Ustrezni piškotki so zato nujni za funkcionalno uporabo naše spletne strani. Za te nujne piškotke soglasje ni potrebno.

Uporabljamo tudi piškotke tretjih ponudnikov, zlasti v povezavi z uporabo analitičnih orodij, tehnologij za sledenje in ciljno usmerjanje.

Orodja za merjenje in analizo se uporabljajo za boljše razumevanje uporabe naše spletne strani in njeno ustrezno optimizacijo. S pomočjo ustreznih piškotkov zbiramo informacije o tem, kako uporabljate našo spletno stran in katere strani ste obiskali. Informacije, ki jih zbiramo ali shranjujemo s temi piškotki, so združene in niso povezane z vami osebno. Takšni piškotki se aktivirajo z vašim soglasjem, ki ga lahko kadar koli prekličete.

Tehnologije sledenja in ciljanega oglaševanja se uporabljajo za optimizacijo prikazovanja oglasov in drugih marketinških vsebin na internetu. Ti piškotki sledijo in zbirajo informacije o vaših spletnih dejavnostih, da oglaševalcem pomagajo prikazovati oglase, ki so bolj relevantni za vaše interese. Ti piškotki lahko te informacije delijo z drugimi organizacijami ali oglaševalci. Takšni piškotki se aktivirajo z vašim soglasjem, ki ga lahko kadar koli prekličete.

Na naše spletne strani vključujemo tudi nekatere ponudbe družbenih medijev ali zunanje vsebine. Pri uporabi družbenih medijev uporabljate tudi ponudbe ponudnikov družbenih medijev, ki prav tako uporabljajo piškotke. Ti piškotki se aktivirajo z vašim soglasjem, ki ga lahko kadar koli prekličete.

Načeloma lahko našo spletno stran ogledujete tudi brez piškotkov. Vendar večina brskalnikov samodejno sprejema piškotke kot privzeto nastavitev. Shranjevanje piškotkov na vaši napravi lahko preprečite ali omejite. Podrobnosti o tem najdete v navodilih proizvajalca vašega brskalnika. Piškotke, ki so že bili nastavljeni, lahko kadarkoli izbrišete prek brskalnika. Za upravljanje piškotkov lahko uporabite tudi nastavitve »Ne sledi« v svojem brskalniku. Piškotke določenih tretjih ponudnikov lahko deaktivirate tudi na strani »Digital Advertising Alliance« na naslovu http://www.aboutads.info/choices/ ali na strani »Your Online Choices« na naslovu https://www.youronlinechoices.com. Če ne sprejmete potrebnih piškotkov, lahko to vodi do funkcionalnih omejitev naših ponudb.

Pri uporabi piškotkov drugih ponudnikov („piškotki tretjih oseb“) je mogoče, da zbirani podatki s strani zadevnega ponudnika preneseni v državo zunaj EU ali EGP, ki ne zagotavlja ustrezne ravni varstva podatkov. Zlasti ZDA trenutno ne zagotavljajo ustrezne ravni varstva v smislu GDPR, ker imajo vladni organi v ZDA pravico do dostopa do osebnih podatkov, ki jih hranijo podjetja, pod določenimi pogoji, ne da bi bili posameznikom, na katere se nanašajo osebni podatki, na voljo ustrezna pravna sredstva.

Za upravljanje svojih individualnih nastavitev za uporabo piškotkov lahko uporabite orodje za upravljanje soglasja za piškotke, ki je integrirano v našo spletno stran. Tam boste našli tudi podrobne informacije o posameznih piškotkih.

Na naši spletni strani uporabljamo orodje za upravljanje soglasij podjetja Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Švedska). Orodje vam omogoča, da prek spletne strani podate soglasje za obdelavo podatkov, zlasti za nastavitev piškotkov, ter da uveljavite svojo pravico do preklica že podanega soglasja. Obdelava podatkov in uporaba piškotkov je potrebna za dokumentiranje in upravljanje vaših nastavitev. Zbrani in posredovani ponudniku orodja so naslednji podatki: datum in čas obiska strani, informacije o brskalniku in napravi, ki jo uporabljate, anonimizirani IP-naslov, podatki o privolitvi in zavrnitvi v zvezi z zadevnimi piškotki. Ti podatki se ne posredujejo drugim tretjim osebam.

Za več informacij o pogojih zasebnosti orodja za upravljanje soglasja za piškotke obiščite: https://www.consentmanager.net/privacy.php.

Osebne podatke obdelujemo kot upravljavec in jih za namene zagotavljanja storitev posredujemo obdelovalcem znotraj skupine Vaillant in zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo izključno v našem imenu in v skladu z našimi navodili. Če uporabljamo tretje ponudnike, ki podatke uporabljajo tudi za lastne namene, smo to posebej opisali v povezavi z informacijami o piškotkih.

Osebne podatke razkrijemo tudi končnim strankam ali drugim tretjim osebam, če je to potrebno za zagotavljanje naših storitev.

Prenos osebnih podatkov domačim in tujim sodiščem, organom ali drugim vladnim institucijam se izvaja izključno v okviru zakonskih določb.

Osebne podatke obdelujemo kot upravljavec podatkov in jih za namene zagotavljanja storitev posredujemo obdelovalcem podatkov znotraj skupine Vaillant in zunanjim obdelovalcem podatkov, ki podatke obdelujejo izključno v našem imenu in v skladu z našimi navodili.

V nekaterih primerih obdelavo podatkov v našem imenu opravlja obdelovalec zunaj EU ali EGP. V takem primeru, razen če Komisija sprejme odločbo o ustreznosti v zvezi s prejemniško državo, se bomo z ustreznim ponudnikom storitev dogovorili o ustreznih zaščitnih ukrepih za varstvo osebnih podatkov, zlasti s sporazumom o veljavnih standardnih pogodbenih klavzulah EU.

Zlasti v zvezi z uporabo orodij za analizo, tehnologij za sledenje in ciljanje tretjih ponudnikov ali integracijo ponudb družbenih medijev je mogoče, da tretji ponudniki podatke obdelujejo tudi zunaj EU ali EGP. Tretji ponudniki lahko osebne podatke obdelujejo zlasti v ZDA. ZDA trenutno ne zagotavljajo ustrezne zaščite v skladu z GDPR, zlasti ker imajo vladni organi v ZDA pravico do dostopa do osebnih podatkov, ki jih hranijo podjetja v določenih okoliščinah, brez ustreznih pravnih sredstev, ki so na voljo posameznikom, na katere se nanašajo

Uporabljamo tehnične in organizacijske varnostne ukrepe za zaščito osebnih podatkov, ki jih upravljamo, pred uničenjem, izgubo, spremembo ali nepooblaščenim razkritjem ali dostopom do osebnih podatkov. Vsi osebni podatki, ki nam jih posredujete pri uporabi prilagojenih storitev, se nam posredujejo v šifrirani obliki. Za ta namen uporabljamo najsodobnejši postopek šifriranja. Vaši podatki so v sistemih, v katerih so shranjeni, zaščiteni z geslom. Osebam, ki imajo dostop do njih, strogi varnostni predpisi prepovedujejo razkritje vaših podatkov tretjim osebam. Naši varnostni ukrepi se nenehno izboljšujejo.

Imate pravico zahtevati dostop do osebnih podatkov, ki se nanašajo na vas, njihovo popravljanje ali izbris, omejitev obdelave ali ugovor proti obdelavi, kot tudi pravico do prenosljivosti podatkov, v vsakem primeru v skladu z zakonskimi določbami. Kadar obdelava osebnih podatkov temelji na vašem soglasju, imate pravico soglasje kadar koli preklicati, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave na podlagi soglasja pred njegovim preklicem.

Za uveljavljanje zgoraj navedenih pravic se lahko obrnete tudi na našega pooblaščenca za varstvo podatkov.

Imate pravico, da v skladu z zakonskimi določbami vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu, če menite, da obdelava osebnih podatkov, ki se nanašajo na vas, krši zakonske določbe. V ta namen se lahko obrnete zlasti na organ v državi članici EU, v kateri imate običajno prebivališče ali v kraju domnevne kršitve.

Za nas je odgovoren državni komisar za varstvo podatkov in svobodo informacij Severnega Porenja-Vestfalije. Njihove aktualne kontaktne podatke najdete na spletni strani www.ldi.nrw.de.

Če imate kakršna koli vprašanja ali predloge v zvezi z varstvom podatkov, jih lahko pošljete po elektronski pošti ali po navadni pošti našemu pooblaščencu za varstvo podatkov, ki je dosegljiv na naslednjih kontaktnih podatkih:

Po e-pošti: datenschutz@vaillant-group.com

Po pošti: Vaillant GmbH, pooblaščenec za varstvo podatkov, Berghauser Str. 40, D-42859 Remscheid, Nemčija.

Pridržujemo si pravico, da te določbe o varstvu podatkov kadar koli spremenimo v okviru veljavne zakonodaje. Pri uporabi naših spletnih strani upoštevajte tudi ustrezne pogoje uporabe in splošne pogoje.